无论是新手还是老手，在解决电脑故障时，除了具备一定的基本理论知识，具备逻辑分析、维护和解决问题的能力之外，还必须遵守相关的准则，遵循相应的步骤。下面介绍一些电脑故障维修的通用法则，戴尔电脑官方售后服务中心。

    一、先软件后硬件，简而言之，软件是在屏幕上看到的在屏幕上运行的东西，而硬件是可以用手触摸的东西。用人类作形容，就像人的头脑是软件，人的脑袋和四肢属于硬件，电脑故障分为软件问题和硬件问题。

    当电脑出现异常，没办法分辨是软件问题还是硬件问题时，应先检查相关软件是不是正常，排除软件故障的可能性后再检查硬件设备。因为如果软件故障不排除，即使硬件故障已经排除，电脑也没办法正常运行。

    提示：由于软件故障问题比硬件故障问题更易于解决，因此当电脑出现异常时，不要急于检查硬件，而是先从软件上查找故障缘故，如注册表文件受损、CMOS参数设定不当等，还有病毒对硬盘的破坏。引导扇区等。通过测试软件或工具软件排除软件故障；如果不能解决，请检查硬件故障；刚开始不可以盲目的拆卸硬件，避免走弯路。

    通常的软件处理包含体检、优化、清理、杀毒、重装软件、重做系统。排除软件问题后，考虑硬件故障。当然，如果有明显的硬件故障，本文不适用。

    二、先外设后主机，先外后内指的是在检修故障时，先从外设找故障，再从主机找故障，从大设备到小设备逐步缩小搜索范围，最终找到故障点。

    当故障状况涉及到电脑正在使用的外接设备时，应先检查外部设备，确定它是否正常，再检查上位机相关软硬件是否正常。由外围设备引起的故障通常更容易发现和消除，请根据系统错误信息进行维护。首先明确发生故障的一般配件，如打印机、键盘、显卡、音箱、数据线等有没有故障问题，然后检查电源。插头与信号线的连接是否正确，最后再考虑主机，甚至在部分设备上定位故障原因，再进行故障排除。例如，如果打印机在打印文档时意外停止，首先应检查打印机各部件是否没问题，并且检查其与主机的连接、主机的接口，最后检查打印机的驱动程序和打印机的驱动程序、适用于打印文档的软件，还有显示器黑屏的问题，我们也是先检查显示器再考虑显卡问题。

    三、先简单后复杂，排查时，要先排除那些简单易解决的故障，再排除那些难解决的故障。因为在排除简单故障的同时，也可能会影响到待解决的难故障，使得难故障也能得到很好的解决。另外，如果对排除简单故障有所启发，对排除疑难故障有很大帮助，解决起来也比较容易。针对于电路焊接等需要一定的基本电子维护的操作，无需自作主张进行，尽量送修，一方面是指观察，另一方面是检查情况。

    四、先一般后特殊，在分析故障原因时，尽量先考虑最常见和最常见的可能性，然后在排除这些故障后考虑一些不太常见和不太可能的故障原因，例如初步判断是扩展卡故障，首先检查板子的插入、连接、工作温度等比较常见的原因，随后再检查板子的芯片有没有氧化，电路有没有被损坏，比如扫描仪工作不正常，先检查电源线是否松动，或者换一根数据传输线，说不定问题就解决了，如果不是，则考虑其他一些特殊的失败原因。

    五、先电源后部件，电源是电脑正常运行的关键。电源电压异常不稳定，主机电源的功率无法支持各部件的正常工作，会导致各种故障，因此，应该首先对供电部门进行检测，在确定电源的问题后，才能对其它零件进行分析。

    六、先清洁后检修，检查电脑内部各部件时，首先观察电脑内部是否干净。发现电脑内的元器件、引线、金手指之间有灰尘、污垢、焊油等，应先清理，再开展检修，这不但可以降低故障的发生率，并且可以实现事半功倍的效果。

    戴尔电脑官方售后服务中心。事实证明，相当多的故障与灰尘直接或间接有关，因此清理灰尘将使维修更加直接，清除疑似零件上的灰尘后，排除灰尘引起故障的可能，就可以重点关注部件的其他方面的维护。